Bagaimana cara order di PURNAMA?
Ada 2 cara: (1) Isi form order di halaman
Cara Order — klik "Kirim via WhatsApp", WhatsApp akan terbuka dengan pesan order lo. (2) Chat langsung ke WhatsApp admin, kasih list belanjaan + alamat. Admin fast response 24/7.
Berapa minimum order?
Minimum order Rp 50.000 untuk semua wilayah. Tapi untuk bisa dapat free ongkir, minimum order berbeda tiap pulau: Jawa min. Rp 300rb, Sumatera/Kalimantan/Sulawesi/Bali min. Rp 500rb. Papua & NTT tidak ada free ongkir.
Berapa ongkos kirim ke kota saya?
Ongkir tergantung berat barang + tujuan. Estimasi: Jawa Rp 10.000-25.000, Sumatera Rp 25.000-50.000, Kalimantan/Sulawesi Rp 35.000-70.000, Papua/NTT Rp 80.000-150.000. Ongkir fix dihitung admin setelah order masuk. Untuk free ongkir, lihat syarat minimum order di pertanyaan sebelumnya.
Berapa lama pengiriman sampai?
Estimasi: Jawa 1-3 hari kerja, Sumatera 2-4 hari, Kalimantan 3-5 hari, Sulawesi 3-6 hari, Bali 2-4 hari, Papua & NTT 5-10 hari. Hari Sabtu / Minggu / libur nasional tidak dihitung. Order yang masuk sebelum jam 2 siang akan diproses hari yang sama.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima: Transfer bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri), QRIS (semua e-wallet), e-wallet langsung (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan order via marketplace (Tokopedia, Shopee) untuk perlindungan buyer. Setelah order masuk, admin akan kirim total + nomor rekening / QRIS.
Apakah bisa COD (bayar di tempat)?
Untuk saat ini kami belum melayani COD karena order dikirim dari gudang Jakarta via ekspedisi. Pembayaran full di muka via transfer / QRIS / e-wallet. Untuk perlindungan buyer, kami sarankan order via Tokopedia / Shopee.
Bagaimana packing barangnya? Aman tidak?
Sangat aman. Setiap order dipacking dengan: (1) Kardus sesuai ukuran, (2) Bubble wrap minimal 2 lapis, (3) Untuk barang pecah belah / cair, ada extra proteksi. Kami sudah kirim 10.000+ order dengan tingkat kerusakan < 0.5%. Kalau ada kerusakan di jalan, kami ganti 100% (syarat: ada video unboxing).
Bagaimana jika barang rusak / tidak sesuai?
Kami berikan garansi. Jika barang rusak, kadaluarsa, atau tidak sesuai: (1) Hubungi kami via WhatsApp dalam 1x24 jam setelah barang diterima, (2) Kirim foto / video unboxing sebagai bukti, (3) Kami akan ganti 100% atau refund sesuai pilihan Anda. Semua biaya retur kami tanggung.
Apakah bisa order grosir / banyak sekaligus?
Tentu! Kami melayani order grosir untuk warung, toko, katering, acara, dll. Harga bisa dinego tergantung volume. Hubungi WhatsApp untuk diskusi. Pembelian di atas Rp 5 juta bisa dapat diskon khusus + free ongkir ke seluruh Indonesia.
Apakah ada program reseller / dropshipper?
Saat ini belum ada program resmi, tapi kami terbuka untuk diskusi kerja sama. Hubungi WhatsApp untuk info lebih lanjut. Untuk dropship, bisa langsung order atas nama customer Anda.
Dari mana barang dikirim?
Semua order dikirim dari gudang kami di Jakarta. Kami bekerja sama dengan ekspedisi JNE, J&T Express, SiCepat, Pos Indonesia, dan AnterAja — dipilih yang paling efisien untuk rute Anda.
Bisa request packing khusus (kado, dll)?
Bisa. Untuk packing kado / khusus, ada tambahan biaya Rp 5.000-15.000 tergantung jenis. Sebutkan di catatan order atau chat WhatsApp. Cocok untuk parcel Lebaran, parcel natal, parcel ulang tahun, dll.
Apakah barang selalu fresh / tidak kadaluarsa?
Ya, kami jamin 100%. Semua produk yang kami kirim: (1) Minimal 6 bulan masa kadaluarsa untuk makanan kering, (2) Tanggal produksi jelas, (3) Disimpan di gudang sesuai standar. Kami rutin cek stok & rotate barang lama ke depan (FIFO).
Apakah ada toko fisik yang bisa dikunjungi?
PURNAMA adalah toko online. Gudang kami di Jakarta tidak terbuka untuk umum (untuk menjaga keamanan & higienitas). Semua order via online + WhatsApp. Tapi tenang, kami sudah dipercaya 500+ pelanggan.
Bisa order via marketplace seperti Tokopedia / Shopee?
Bisa! Cari toko "PURNAMA Official" di Tokopedia atau Shopee. Order via marketplace ada perlindungan buyer dari platform, cocok untuk yang baru pertama kali order. Harga sama, ongkir bisa lebih murah karena ada subsidi ongkir dari platform.